Страница 1 из 11
Модератор форума: Inkvizitor, JonMagon, Yuri_G 
Сообщество uCoz » Общение пользователей » Общение (флуд и флейм) » Мороз саппорта (Сколько ждать от вета от службы поддержки?)
Мороз саппорта
smernitsky
Репутация: 0

Сообщение # 1 | 00:06:44
Столкнулся с проблемой недавно. заблокировали роботс.тхт. Сайт uroportal.com.ua (3 года на юкозе по тарифу).
Пытаюсь уже вторые сутки выяснить причину блокировки. Создал уже 4 запрос. В ответ - полный мороз )
Ладно бы уже сказали - валите с нашего сервиса, нам такой сайт не нужен. Не проблема. Закодим да переедем. Но ведь нет! Надо клиента помучать томным ожиданием! Я если честно впервые сталкиваюсь с таким долгим игнором в саппорте. Да и вообще впервые с проблемой роботс.тхт.
А как у вас с оперативностью саппорта?

Скрины прикрепляю для "поржать"
Прикрепления: 9197551.jpg(157Kb) · 0046351.jpg(120Kb)
o_Lisovenko
uProduct
Сообщений: 4355

Сообщение # 2 | 00:43:41
smernitsky, здравствуйте!
В связи со спорной тематикой Вашего сайта была случайно выставлена категория 18+. При этом статусе автоматически выставляется блокировка robots.txt.

Приношу извинения от лица веб-сервиса за данную ошибку. Могли бы Вы уточнить, когда и при каких обстоятельствах вы заметили блокировку, что бы я помог Вам решить данную проблему и исправить ошибку?

o_Lisovenko
uProduct
Сообщений: 4355

Сообщение # 3 | 01:07:17
smernitsky, на счет ответа технической поддержки, до 9 утра Вам бы ответила ночная смена. Ответ платной технической поддержки - до 24 часов. У вас на скришотах видно, что тикет создан сегодня.

smernitsky
Репутация: 0

Сообщение # 4 | 01:30:25
Цитата o_Lisovenko ()
когда и при каких обстоятельствах вы заметили блокировку, что бы я помог Вам решить данную проблему и исправить ошибку?
при обстоятельствах падения потока посетителей с 2000 до 300 уников в сутки. Вы решите уже. либо мне съезжать либо оставаться. Я готов платить за сайт. И дальше продолжать работу. Озвучьте ваши условия. Что нужно поменять? Какие действия необходимы с моей стороны для разрешения данной проблемы. Либо мы съезжаем, либо остаемся. Закрытый robots.txt это простите, не серьйозно мягко говоря для серьйозной работы в данной сфере.
И По скриншотам кстати видно, что тикет создан 2 декабря, а не сегодня
o_Lisovenko
uProduct
Сообщений: 4355

Сообщение # 5 | 01:33:56
smernitsky, никаких условий. Я сказал Вам уже - роботс разблокирован.
На счет ответа поддержки, разберемся. Спасибо что сообщили. За не отвеченные вовремя тикеты бонусы будут возвращены.

smernitsky
Репутация: 0

Сообщение # 6 | 01:38:43
Спасибо! Надеюсь впредь такой проблемы не будет. Теперь как минимум 2 недели на восстановление позиций. И то не факт..
o_Lisovenko
uProduct
Сообщений: 4355

Сообщение # 7 | 16:21:25
smernitsky, бонусные обращения возвращены на Ваш лицевой счет.

Styler
Разработчик
Сообщений: 398
Репутация: 141

Сообщение # 8 | 16:56:18
smernitsky, здравствуйте.

Статус "+18" был выставлен за фотографии в материалах данного раздела: http://uroportal.com.ua/publ/fotografii_iz_mira_urologii/13

Безусловно, данные фотографии имеют прямое отношение к сайту и роду вашей деятельности, но в то же время, они являются довольно спорными, с точки зрения их открытой публикации. Возможно, вам стоит отображать их в спойлере, с соответствующим предупреждением, либо только для зарегистрированных на сайте пользователей.

В любом случае, статус "+18" снят, и в дальнейшем к вашему сайту применяться не будет.

От лица службы поддержки uCoz приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию.


Не оказываю техническую поддержку через систему личных сообщений!
Сообщество uCoz » Общение пользователей » Общение (флуд и флейм) » Мороз саппорта (Сколько ждать от вета от службы поддержки?)
Страница 1 из 11
Поиск: