• Страница 1 из 2
  • 1
  • 2
  • »
Архив - только для чтения
Из жалоб на блокировку аккаунта//требует рассмотрения
DOOM-NEW
Сообщений: 6
Репутация: 1
Уровень замечаний:

Сообщение # 1 | 05:14:57
Quote (Selena)
nivedano, нисколько. Наоборот, вызовет подозрения, что вы не осознали как были неправы. А ещё учтите как будет настроен против вашего сайта сотрудник абузы, вынужденный разгребать этот СПАМ...

Тогда объясните нам пожалуйста - зачем Вы сами усложняете себе жизнь? Простой пример - поступила Вам жалоба на сайт (возможно сами выявили нарушение) - пишите предупреждение и если через 2-3 дня нарушение не устранено просто удаляете его насовсем. Что получаем в итоге переписку в 2-3 письма и решение проблемы, либо закрытие вопроса за кратчайшее время.

Что происходит в настоящее время - заблокировали сайт и тишина... Человек напишет тысячу постов отвлекая и загружая всех своими проблемами пока выяснит наконец причину блокировки. Затем находясь в информационном вакууме начинает всех грузить вопросом ну когда же его разблокируют? Вот и вся мировая история спама в двух словах...

Добавлено (11-Дек-2009, 05:14:57)
---------------------------------------------

Quote (Selena)
Что делать если uCoz.abuse не отвечает?

Возможно, ваше сообщение было некорректно составлено (например, избыточная эмоциональность текста, мало конкретики) и поэтому было проигнорировано.

В данном посте не указывается временной фактор, что тоже влечет за собой лишние вопросы заблокированных пользователей... Сколько нужно ждать, чтобы стало понятно, что тебе не ответят и что нужно делать дальше если тебе не ответили. Ваш пост стоит заглавным во всей теме, поэтому думаю если конкретизировать его, то количество однотипных вопросов снизится в разы уже в первую неделю...


Selena
Сообщений: 15657
Репутация: 1100

Сообщение # 2 | 16:04:18
Quote (DOOM-NEW)
Простой пример - поступила Вам жалоба на сайт (возможно сами выявили нарушение) - пишите предупреждение и если через 2-3 дня нарушение не устранено просто удаляете его насовсем.

Блокировка сайта и есть предупреждение. И на странице, которая появляется вместо сайта, русским языком написано куда обращаться. Если человек в здравом уме и памяти, то в письме он пишет объяснение. И тогда ответ будет в течение дня (если он не по ночам любитель переписываться). Если же пишут с возмущениями, угрозами и враньём, то естественно ответа не будет. Я не понимаю, почему такие очевидные вещи надо объяснять взрослым людям.

Отправляя сообщение о помощи, приводите ссылку на свой сайт. Это не считается рекламой, зато снимает массу вопросов.
DOOM-NEW
Сообщений: 6
Репутация: 1
Уровень замечаний:

Сообщение # 3 | 19:12:29
Quote (Selena)
Блокировка сайта и есть предупреждение. И на странице, которая появляется вместо сайта, русским языком написано куда обращаться. Если человек в здравом уме и памяти, то в письме он пишет объяснение. И тогда ответ будет в течение дня (если он не по ночам любитель переписываться). Если же пишут с возмущениями, угрозами и враньём, то естественно ответа не будет. Я не понимаю, почему такие очевидные вещи надо объяснять взрослым людям.

Ну во первых возмущение возникает из-за того, что даже не вдаваясь в законность накручивания, просматриваешь укозовские сайты рекламирующие эту дребедень и видишь, что все они работают, выбираешь несколько сайтов из лидеров в любом разделе - проверяешь счетчики, как крутили так и крутят... Но, обидно не это обидно, что при накрученных 300 хостах, с тобой никто не хочет разговаривать, а вот при 5000-10000 хостах в день, тебя уже никто не трогает... Даже не вдаваясь в наполнение сайта, у тебя призывающий граждан к законопослушанию, у них - сплошная эротика и порнография...

Во вторых научившись хорошо разбираться в интернете и компьютерах, вы совсем позабывали многие о часовых поясах. Прежде чем упрекать нас в том, что мы пишем ночами, гляньте профиль - а нет ли разницы у вас с человеком в 8-10 часов...

Ну и наконец, раз уж взялись за такое дело - нужно было предвидеть все эти ситуации и терпимее относить к людям... Конечно проще проигнорировав любой пост или письмо - просто его удалить. Что они мне мешают, я тут видите-ли помогаю всем, а он (она) беспокоит... А человек, потом гадает, то-ли он вспылил, то-ли ответа никогда не будет...

Quote (Selena)
И тогда ответ будет в течение дня

У меня например этот день уже давно прошел... но ни кв спаме, ни в письмах ответа нет...

Quote (Selena)
Если же пишут с возмущениями, угрозами и враньём, то естественно ответа не будет.

Вот мое обращение:
"Добрый день. Сразу извиняюсь если что не понятно объясню, так как не силен в информатике.
Наш сайт http://etkovd.ucoz.ru/ - недавно, скорее всего в ночь с 09.12.2009 на 10.12.2009 года заблокировали. Как мне пояснили на форуме:
1. Cheating counters - скрытие счетчика. Ни я ни мои админы его не скрывали. Если со счетчиком, что-то не так поясните пожалуйста, мы тут же устраним.
2. auto surfing - это сказали автосерфинг. С этим я тоже разобрался. Ни один мой админ больше этим баловаться не будет. Гарантирую.
Пожалуйста включите наш сайт снова. Или поясните, что еще нужно для этого сделать?"

Думаю не сильно оно подпадает под раздел угроз, вранья или возмущения...

Добавлено (11-Дек-2009, 19:12:29)
---------------------------------------------
А вообще почитав форум я понял, что блокировка сайта - неплохой способ мести или устранения конкурентов.... 2-3 компа поработавшие недельку на раскрутке конкурентов, подсказка кому нужно о таких нарушениях и вот уже ты в лидерах минимум на две недели... а некоторым может и не поверят, что они не сами крутили... Бред конечно, но прикольно... Не допускаете тов. админы что существуют такие случаи?


nivedano
Сообщений: 1
Репутация: 5

Сообщение # 4 | 22:15:08
Quote
сли человек в здравом уме и памяти, то в письме он пишет объяснение. И тогда ответ будет в течение дня (если он не по ночам любитель переписываться). Если же пишут с возмущениями, угрозами и враньём, то естественно ответа не будет.

Получается, что если ответа нет 3 дня, то отправитель письма без мозгов, без памяти, и вообще преступный элемент?

Привожу пример:
Аккаунт заблокирован по причине "Подмена копирайта uCoz. Накрутка трафика".
Ниже в форме для отправления запроса в службу поддержки по данному вопросу был примерно такой текст "Когда все причины блокировки будут устранены, сообщите в службу поддержки".

Мое сообщение в службу поддержки:
"Подмена копирайта uCoz — устранено;
Накрутка трафика — думаю, что это непосредственно связано с подменой копирайта uCoz, поэтому устранено;

На всякий случай вот ссылка на статистику сайта *****.

Спасибо за поддержку".

Selena, неужели мой запрос заслуживает того, чтобы его проигнорировали? И, если вам не сложно, продемонстрируйте вариант корректного запроса на моем примере. Спасибо.

Deversant
Сообщений: 20
Репутация: 5

Сообщение # 5 | 22:15:18
Selena, да я так и понял, что выходные, да ещё и праздник... меня просто поразило то, что даже платная поддержка разводит руками при просьбе проконсультировать например "что делать если в абузе не конкретизируют причину блока". Я понимаю если бы дело касалось сайтов, которые недавно зарегенные для расспространения вирусов, или для спама и др. но блок сайта которому 2,5 года, который долгое время был самым активным игровым форумом юкоза (в топе), который всегда способствовал развитию системы юкоз (сколько раз я опровергал утверждения аля "юкоз для школьников" и т.п. даже на searchengines отстаивал юкоз как систему которая действительно стоит внимания, главное умение) и тут теперь 3,5 тысяч пользователей сайта, которые ежедневно нас посещали, в непонимании задают вопросы "почему сайт в блоке". Это действительно обидно и я бы сказал даже не справедливо.

Я всегда лоялен в таких вопросах, никогда не пру против правил, достаточно было мне сказать, что я делаю не так, чтобы я сделал так как надо. Ну действительно как мне щас говорят, столько сайтов в системе которые заслуживают блокировки, но в итоге блокируют такие сайты как самп рус... Хотя я чувствую, что зря пишу сюда, но уж так вышло, что не мог держать в себе... Я всегда верил в юкоз поэтому свои сайты всегда подымал именно в этой системе, и в итоге такая вот ситуация... Обидно, очень обидно. Извеняюсь за пост, прошу понять меня правильно и отнестись к моим словам с пониманием. Всё таки и человечность должна быть во всём, какими бы мы не казались, пользователи системы юкоз.
С привычным уважением, Алексей, от лица сообщества SRC.


Единственное что нужно для торжества зла, чтобы хорошие люди ничего не делали (с)
Сообщение отредактировал Deversant - Понедельник, 15 Фев 2010, 01:58:33
Selena
Сообщений: 15657
Репутация: 1100

Сообщение # 6 | 22:15:28
Deversant, повторю, если с первого раза не дошло. Существует специализация служб. Каждая занимается своим делом. Соответственно, если ваш сайт заблокировала абуза, то информация о причинах будет в абузе. У вас почему-то представление, что Юкоз какая-то лавочка в которой все про всех знают. И все занимаются всем. А между прочим ни техподдержка ни абуза не имеют никакого прямого отношения к этому форуму, здесь не бывают и вне понятия кто в топе, кто игровой, а кто нет. Давно уже многое автоматизировано и блокируют программы. А информация о причинах также автоматически скапливается в абузе. Похоже тут никто не имеет понятия о субординации и разделении труда...

И совершенно уже не понятно почему вы окончательную претензию выставляете администрации форума. Который ни сном ни духом...

Техподдержка занимается консультациями по системе и жалобы не разбирает. (Это чтоб уж окончательно дошло)


Отправляя сообщение о помощи, приводите ссылку на свой сайт. Это не считается рекламой, зато снимает массу вопросов.
Deversant
Сообщений: 20
Репутация: 5

Сообщение # 7 | 22:15:38
Возможно Вы меня не совсем правильно поняли, я не хотел предъявлять кому либо из Вас претензии, я смиренно жду ответа от абузы. Просто так получается, что столкнувшись с такой ситуацией даже проконсультироваться не с кем, полная безызвестность. Отправляешь письмо в абузу и не знаешь, прочитал ли его кто-то, собирается ли его кто-то рассматривать, будет ли вообще ответ на него. Вы должны понимать, что психологически такое событие очень давит на владельцев сайтов, перед которыми сложилась такая не лёгкая ситуация, как блокировка. Поэтому я считаю, что в этом вопросе можно было бы подойти немножко лояльнее по отношению к ним. Сделать рассмотрение таких вопросов на уровне админ-панели, тамошней поддержки (пускай даже платной). Где показан статус заявки и в следствии сам ответ.
Ведь ответ по имэйлу это сплошные минусы, письмо может попасть в категорию спама, письмо может быть случайно удалено вместе со спамом, почтовый ящик может быть временно недоступен и т.п.
Я не навязываю Вам политику партии и не в коем разе не указываю Вам как всем руководить. Просто надеюсь на то, что Вам важно услышать мнение клиентов юкоза, собственно ссылаясь на это я и писал всё выше-написанное. Я понимаю, что от Вас, Selena, возможно мало что зависит, но и влиятельные люди системы так же посещают форум и читают темы, интересуются мнением пользователей системы. По крайней мере, я в это верю.
Опять же надеюсь на понимание, спасибо за уделённое мне время.

Единственное что нужно для торжества зла, чтобы хорошие люди ничего не делали (с)
Сообщение отредактировал Deversant - Понедельник, 15 Фев 2010, 04:41:34
o_Lisovenko
uProduct
Сообщений: 4704

Сообщение # 8 | 22:15:48
Quote (Deversant)
аже проконсультироваться не с кем

Я помоему Вас проконсультировал, да еще и в ЛС.

Quote (Deversant)
Вы должны понимать, что психологически такое событие очень давит на владельцев сайтов

А то , что сайты нарушают правила, вы считаете это не давит на систему? По идее, если Вы нарушили правила, Вас могут закрыть, и все. И никто не обязан сайт открывать. Читайте правила использования сервиса.

Здесь Ваши претензии не уместны. Тут нет ни одного человека с абузы, который бы вам разъяснил ситуацию. Так же ни один человек на этом форуме не имеет прав на закрытие сайтов, а те, кто имеет, эту тему не читают.


Selena
Сообщений: 15657
Репутация: 1100

Сообщение # 9 | 22:15:58
Quote (Deversant)
Поэтому я считаю, что в этом вопросе можно было бы подойти немножко лояльнее по отношению к ним. Сделать рассмотрение таких вопросов на уровне админ-панели, тамошней поддержки (пускай даже платной). Где показан статус заявки и в следствии сам ответ.
Ведь ответ по имэйлу это сплошные минусы, письмо может попасть в категорию спама, письмо может быть случайно удалено вместе со спамом, почтовый ящик может быть временно недоступен и т.п.

Лояльнее по отношению к кому? К нарушителям условий использования? Неужели возможность обжаловать блокировку и сохранение сайта как альтернатива вполне законному удалению без предупреждения не является доказательством доброго отношения? Создание специальной службы для рассмотрения всех этих вопросов и дополнительная трата средств на это для вас ни о чём не говорит? Вам неудобно переписываться почтой? А вы не задумывались, что мы должны думать в первую очередь об удобствах добросовестных пользователей системы, а не о тех кто нас позорит и снижает наш имидж?

Quote (Deversant)
Я не навязываю Вам политику партии и не в коем разе не указываю Вам как всем руководить. Просто надеюсь на то, что Вам важно услышать мнение клиентов Юкоза, собственно ссылаясь на это я и писал всё выше-написанное.

Клиенты, это те кто как минимум соблюдает условия использования, а как максимум платит за услуги. Я не говорю, что нужно игнорировать оступившихся, но уж больно назойливо ведут себя именно нарушители и нерадивые пользователи. В следующий раз, когда вам захочется отступить от правил (вот не верю я, что вы не догадываетесь о причинах, скорее всего у вас несколько нарушений и вы просто не можете понять на котором вас схватили за руку), вы вспомните сколько пришлось приложить усилий для исправления ситуации и передумаете.

Для всех владельцев заблокированных сайтов - не стоит рассчитывать, что после блокировки вам достаточно написать - "ой, я больше не буду" и через пару часов вам вернут сайт. Настраивайтесь на долгое разбирательство.


Отправляя сообщение о помощи, приводите ссылку на свой сайт. Это не считается рекламой, зато снимает массу вопросов.
Deversant
Сообщений: 20
Репутация: 5

Сообщение # 10 | 22:16:08
Quote (hell)
Здесь Ваши претензии не уместны. Тут нет ни одного человека с абузы, который бы вам разъяснил ситуацию. Так же ни один человек на этом форуме не имеет прав на закрытие сайтов, а те, кто имеет, эту тему не читают.

Я поэтому и уточнил что это не претензия, а мнение, которое я не в коем разе не навязываю. Не понимаю такого настроя по отношению к себе, учитывая что я всегда отзывался о системе положительно, рекомендовал её всем кто задавался вопросом "где открывать сайт", а так же опровергал всякие попытки опорочить её. Не вижу смысла после всего позорить её намеренно.

Quote (Selena)
вот не верю я, что вы не догадываетесь о причинах, скорее всего у вас несколько нарушений и вы просто не можете понять на котором вас схватили за руку

Учитывая то, что мы с командой год боролись за неприкосновенность интелектуальной собственности сайта (плагиат), с правилами знаком уже давно как я, так и уполномоченные в этом, люди из команды сайта. О том что нет смысла их нарушать и надеятся на "незамеченность", я усвоил ещё тогда, тем более что у сайта много врагов и завистников, конкурентов, а давать им возможность написать абузу определённо бессмысленно.

Ещё давно читал о том, как! блокируют сайты, банально публикуют запрещённый материал в обход взора админов и модеров. И пишут в абузу. Учитывая масштабы сайта в нашем случае это было вполне реально. Это как возможная причина номер 1.

Вторая возможная причина это тема с эротикой (фото), была одна темка которую при удалении всех остальных, забыли удалить (когда запретили её в системе). Но на сколько мне известно, в этом случае повесили бы предупреждающее окошко о сайте сомнительного содержания. (тем ни менее тема потёрта)

Третяя это скрытый раздел Архив, куда переносились темы. В целях безопасности я не даю права удалять темы, даже себе. Поэтому все темы для удаления переносятся в раздел архив (возможно это расценилось как накрутка количества тем для топа) но если присмотреться внимательнее, то там действительно будет очевиден факт который я излагаю.

Четвёртая, в разделе на форуме "системы и сети" публиковались скрипты безопасности, там были скрипты обхода защиты некоторых кмс. Но о том что их следует использовать в целях проверки безопасности сайта, автор написал прямо в топике. (тема потёрта)

Пятая причина, была попап реклама, но порно там не транслировалось, а код попапки не запрещён системой. Так же на сайте была система аккаунтов, где за перевод в группу с бОльшими возможностями, следовало заплатить нную сумму.

Шестая, раздел "скандалы" на форуме, где многие люди разбирались между собой, всё было по обоюдному согласию и правила раздела обязывали не выносить споры за пределы разделов.

Седьмая, был опубликован nodvd для игры гта 4, судя по наличии в системе сайтов, занимающимися обходом защиты в играх, мы считали что один файл особой роли не играет. (тем ни менее файл потёрт)

Мне скрывать нечего, я действительно хочу понять что мне исправлять, дабы вернуть людям то, за что каждый из них боролся и что каждый из них строил эти годы. А вообще я даже не понимаю какой был бы мотив скрывать мою осведомлённость в причинах блока... Возможно и есть люди, которые пытаются тем самым создать впечатление невиновного, но это в таких вопросах помоему никогда не помогало и врятли будет.

Больше возможных причин я не нашёл, поэтому жду конкретизации от абузы. По поводу вышесказанного, какая из этих 6-ти причин могла послужить действительной причиной блокировки? Впрочем в этом вопросе суть поста.

Извеняюсь за навязчивость, уже и самому не удобно... Хочется расставить точки над и, и забыть об этой ситуации.


Единственное что нужно для торжества зла, чтобы хорошие люди ничего не делали (с)
Сообщение отредактировал Deversant - Понедельник, 15 Фев 2010, 15:15:30
o_Lisovenko
uProduct
Сообщений: 4704

Сообщение # 11 | 22:16:18
Quote (Deversant)
Третяя это скрытый раздел Архив, куда переносились темы. В целях безопасности я не даю права удалять темы, даже себе. Поэтому все темы для удаления переносятся в раздел архив (возможно это расценилось как накрутка количества тем для топа) но если присмотреться внимательнее, то там действительно будет очевиден факт который я излагаю.

Это бред. Таких правил нет. На всех форумах есть скрытые разделы.

Quote (Deversant)
жду конкретизации от абузы

Ждите, только мы Вам ничем не поможем.

roach
Сообщений: 44
Репутация: 30

Сообщение # 12 | 22:16:28
Quote (Deversant)
Selena, да я так и понял, что выходные, да ещё и праздник... меня просто поразило то, что даже платная поддержка разводит руками при просьбе проконсультировать например "что делать если в абузе не конкретизируют причину блока". Я понимаю если бы дело касалось сайтов, которые недавно зарегенные для расспространения вирусов, или для спама и др. но блок сайта которому 2,5 года, который долгое время был самым активным игровым форумом юкоза (в топе), который всегда способствовал развитию системы юкоз (сколько раз я опровергал утверждения аля "юкоз для школьников" и т.п. даже на searchengines отстаивал юкоз как систему которая действительно стоит внимания, главное умение) и тут теперь 3,5 тысяч пользователей сайта, которые ежедневно нас посещали, в непонимании задают вопросы "почему сайт в блоке". Это действительно обидно и я бы сказал даже не справедливо. Я всегда лоялен в таких вопросах, никогда не пру против правил, достаточно было мне сказать, что я делаю не так, чтобы я сделал так как надо. Ну действительно как мне щас говорят, столько сайтов в системе которые заслуживают блокировки, но в итоге блокируют такие сайты как самп рус... Хотя я чувствую, что зря пишу сюда, но уж так вышло, что не мог держать в себе... Я всегда верил в юкоз поэтому свои сайты всегда подымал именно в этой системе, и в итоге такая вот ситуация... Обидно, очень обидно. Извеняюсь за пост, прошу понять меня правильно и отнестись к моим словам с пониманием. Всё таки и человечность должна быть во всём, какими бы мы не казались, пользователи системы юкоз. С привычным уважением, Алексей, от лица сообщества SRC.

У вас на блоке написано:

Quote
Аккаунт заблокирован
Terms Violation
Если вы являетесь владельцем данного сайта, вы можете связаться со службой поддержки uCoz через панель управления вашим сайтом, для выяснения обстоятельств.

То есть вы можете написать в поддержку в панеле и уточнить причину блокировки! Может писали просто грубо?

Selena
Сообщений: 15657
Репутация: 1100

Сообщение # 13 | 22:16:38
roach, техподдержка отправляет в абузу. Произошло разделение обязанностей, а надпись осталась старая.

Отправляя сообщение о помощи, приводите ссылку на свой сайт. Это не считается рекламой, зато снимает массу вопросов.
Deversant
Сообщений: 20
Репутация: 5

Сообщение # 14 | 22:16:48
Дорогой uCoz, рад сообщить вашим пользователям, что как бы не вышло, надежда есть. Надежда есть потому, что мне таки указали причину блокировки. Вышло так, что один из пользователей сайта выложил фотку на форум человека, который написал в абузу жалобу что его фото оказалось на форуме.
Обращаюсь к админам сайтов в системе. Будьте осторожны. Теперь таким образом недобросовестные пользователи могут блокировать сайты. Подставное лицо публикует фотку разыгрывая сценку "прикола", в это время другой пишет в абузу. Таким образом идеальный вариант избежать подобных казусов, ежедневно модерировать абсолютно всё, что публикуют на форуме и сайте. Понимаю это для крупных проектов очень сложно, ведь тут палка с двумя концами: Небольшое количество модераторов - риск что такая "фотка" будет незамечена. Набираешь больше модераторов - ставишь под угрозу безопасность сайта.

Не знаю есть ли правильный выход из такой ситуации, ведь в таком случае оказывается что никто не застрахован от блока и каждый может таким образом столкнуться с подобной проблемой.
Надеюсь что юкоз обратит внимание на эту проблему и возможно в скором времени таких ситуаций станет меньше.

Ответ модератору в админке дал, тему нарушающую правила удалил, выразил свои извинения и сожаление о том, что не уследил за этим.

И хочу задать вопрос, как избежать в дальнейшем подобные ситуации? Чтобы уже не сталкиваться с такой проблемой как блокировка. Я понимаю что следить за сайтом и не нарушать правила системы. Но можно ли быть уверенным, что соблюдая правила, сайт в один момент не закроют за такую оплошность и за повторную блокировку?
Получается чтобы удалили мой сайт, конкурентам достаточно будет воспользоваться моментом когда меня не будет на сайте?
Есть ли выход и есть ли в этом плане надежда на спокойное будущее. Спасибо за внимание.


Единственное что нужно для торжества зла, чтобы хорошие люди ничего не делали (с)
Selena
Сообщений: 15657
Репутация: 1100

Сообщение # 15 | 22:16:58
Deversant, вы правильно указали, что страховка от таких казусов только ежедневное присутствие на сайте администраторов и модераторов. И не думаю, что злоумышленников интересуют сайты с небольшой посещаемостью. Надеюсь вы сообщили в абузу айпи героев "розыгрыша".

И надесь вы понимаете, что мы не в ответе за нравственность наших пользователей. И их воспитание не является нашей обязанностью. А чисто технически такую ситуацию не разрулить.


Отправляя сообщение о помощи, приводите ссылку на свой сайт. Это не считается рекламой, зато снимает массу вопросов.
  • Страница 1 из 2
  • 1
  • 2
  • »
Поиск:
Telegram
Будьте в курсе всех обновлений: подпишитесь на наш официальный Telegram-канал uCoz и задавайте вопросы в чате сообщества!