Чат сообщества
   | |
| Модератор форума: Yuri_G |
| Сообщество uCoz Основное Платные услуги Не отвечает служба поддержки uCoz |
| Не отвечает служба поддержки uCoz |
|
Обратился в ПЛАТНУЮ службу поддержки uCoz, вчера мне отвечали раз в 4 часа,задавая различные вопросы, теперь и вовсе нет ответа уже СУТКИ!!!!
Что за безобразие ???? Почему я должен ждать сутки, на то что бы мне решили простой вопрос. Я понимаю все если бы это было бы бесплатно, так нет я плачу и за аккаунт и за службу поддержки а она не работает!!!! Разберитесь пожалуйста.... |
|
menw, а какой последний вопрос вы задали и вам не ответили?
|
|
Цитата webanet (  )menw, а какой последний вопрос вы задали и вам не ответили? Был диалог насчет того что бы восстановить резервную копию моего старого сайта, точнее не восстановить а увеличить на некоторое время размер загружаемого файла через FTP, на что был задан вопрос почему я хочу это сделать, потом какой был раньше сайт - на все ответ служба поддержки получила от меня, а взаимного ответа я уже не вижу примерно сутки. Сайт, в панеле инструментов которого ведется диалог со службой поддержки - fpl.at.ua Сообщение отредактировал menw - Пятница, 01 Авг 2014, 15:24:29
|
|
menw, ждите. если вы хотите перенести резервную копию с одного сайта на другой, то там нужны архи веские основания. так как клонирование сайтов запрещено
|
|
Цитата webanet ( )menw, ждите. если вы хотите перенести резервную копию с одного сайта на другой, то там нужны архи веские основания. так как клонирование сайтов запрещено Мой сайт давно уже удален с системы uCoz, так как был заброшен в связи с призывом в армию. Сейчас я хочу сделать сайт такой же тематики, но хочу вернуть из бекапов шаблон который я покупал когда-то за 150$, так же старые файлы и материалы для старта. Сообщение отредактировал menw - Пятница, 01 Авг 2014, 15:53:28
|
|
menw, ждите решения тех.поддержки. у вас спорный вопрос. поэтому не надо больше подымать тему на форуме с вопросом когда
на форуме вопросы подобного рода не решаются |
|
Цитата webanet ( )menw, ждите решения тех.поддержки. у вас спорный вопрос. поэтому не надо больше подымать тему на форуме с вопросом когда на форуме вопросы подобного рода не решаются Цитата webanet ( )ждите решения тех.поддержки. у вас спорный вопрос. Сообщение отредактировал menw - Пятница, 01 Авг 2014, 16:04:39
|
|
menw, ещё раз повторяю. у вас спорный вопрос. клонирование (разворачивание бекапа сайта не на том сайте, где он сделан) запрещено. понимаете? запрещено. поэтому не вижу повода для вашего возмущения
поэтому ещё раз поясняю. ваш вопрос на форуме разбирать не будут. ваша задача ждать ответа от тех.поддержки. если сильно возмущены, то прочитайте все что написано над формой подачи заявки. там описаны все варианты действий |
|
Цитата webanet ( )там описаны все варианты действий
С полным перечнем официальных и неофициальных проектов, созданных в поддержку пользователей системы uCoz, можно ознакомиться на странице "Все проекты" Я так понял вы про эти "Все варианты действий" ))))) Больше ничего не написано над формой подачи заявки. uCoz FAQ - мне не помог, там нет нужного мне ответа на мои вопросы. Сообщество uCoz (Форум) - тут мне тоже не помогут, но может как-то я достучусь до "небес". Инструкции по системе - молчу. Цитата webanet ( )клонирование Цитата webanet ( )разворачивание бекапа сайта не на том сайте, где он сделан) запрещено. понимаете? запрещено. Цитата webanet ( )ваш вопрос на форуме разбирать не будут. ваша задача ждать ответа от тех.поддержки. Но, как я знаю что тут сидит большое кол-во персонала uCoz, решил что можно достучаться таким способом, даже если не получиться, так же выразить свое ФЕ по поводу службы тех.поддержки, что бы люди знали что они заплатят, подождут сутки, и ответ не прийдет. Добавлено (01 Авг 2014, 16:18:22) --------------------------------------------- Я так понимаю что через 2 часа, грубо говоря, рабочий день службы технической поддержки uCoz - заканчивается, и мне придется ждать еще сутки -  Сообщение отредактировал menw - Пятница, 01 Авг 2014, 16:18:47
|
|
Цитата webanet ( )Сейчас я хочу сделать сайт такой же тематики, но хочу вернуть из бекапов шаблон который я покупал когда-то за 150$, так же старые файлы и материалы для старта. Для того чтобы установить на сайте бекап шаблонов, не нужна активация бекапа сайта. Судя по паузе, вы не убедили сотрудника техподдержки в такой необходимости. Клонирование сайтов в нашей системе действительно запрещено. Не имеет при этом значения существует ли оригинал. Вам было достаточно оплатить один раз отключение рекламы и ваш сайт дождался бы вас, тем более на шаблон была потрачена гораздо большая сумма... Файлы все хранятся в бекапе сайта, так что вручную воссозданный сайт даст вам повод больше им дорожить. Для того чтобы сделали исключение восстановления бекапа не на том сайте, где он был создан, сайт должен быть социальной значимости. Онлайн-кинотеатры, сайты с шаблонами и скриптами имеют очень маленькую вероятность, что их разрешат клонировать. Отправляя сообщение о помощи, приводите ссылку на свой сайт. Это не считается рекламой, зато снимает массу вопросов.
|
|
Цитата Selena ( )Для того чтобы установить на сайте бекап шаблонов, не нужна активация бекапа сайта. Цитата Selena ( )Судя по паузе, вы не убедили сотрудника техподдержки в такой необходимости. Цитата Selena ( )Вам было достаточно оплатить один раз отключение рекламы и ваш сайт дождался бы вас, тем более на шаблон была потрачена гораздо большая сумма... Файлы все хранятся в бекапе сайта, так что вручную воссозданный сайт даст вам повод больше им дорожить. Вручную? Хорошо, тогда смысл мне от uCoz? Я спокойно могу вручную делать это допустим на DLE, но не хочу, потому что я привык к uCoz, и надеялся на помощь. Вы сейчас просто сами опустили Ваш же сервис. Цитата Selena ( )Для того чтобы сделали исключение восстановления бекапа не на том сайте, где он был создан, сайт должен быть социальной значимости. Онлайн-кинотеатры, сайты с шаблонами и скриптами имеют очень маленькую вероятность, что их разрешат клонировать. Наверное и то что я со своими друзьями делал патчи для футбольных игр, это тоже не социальное. Я в полном шоке, сколько лет я пользуюсь uCoz, сколько я людям делал заказы на uCoz, но такой проблемы я не ожидал.... Добавлено (01 Авг 2014, 16:46:32) Цитата Selena ( )Клонирование сайтов в нашей системе действительно запрещено. И еще раз повторюсь это не клонирование, это возрождение старого проекта. |
|
Цитата menw ( )Мне еще раз повторить что я был в армии и не имел никакого доступа к интернету, темболее к оплате. А за вами что, пришли неожиданно и увели? Обычно люди знают заранее, когда им надо идти на службу. Цитата menw ( )В бекапе ШАБЛОНА - не сохраняются все файлы моего шаблона, только коды, а для того что бы мне восстановить хотя бы шаблон, тут на помощь приходит БЕКАП всего проекта, ведь там находятся все файлы сайта, в том числе и файлового менеджера. А что вам мешает самостоятельно закачать все нужные файлы вручную через ФМ или FTP, а затем установить бекап шаблонов? Это-то не запрещено. Восстановление бекапа сайта сильно грузит сервер и эта процедура в общем-то не входит в перечень услуг. Это как бы форсмажор и каждый такой случай должен быть серьёзно обоснован. если есть возможность восстановить сайт вручную, то вам предложат это сделать. Цитата menw ( )Хорошо, сайт футбольной тематики считается не социальным да ? Нет, конечно. Это сайт по интересам для небольшой группы людей. Типа клуба. Цитата menw ( )Наверное и то что я со своими друзьями делал патчи для футбольных игр, это тоже не социальное. Совершенно верно. Цитата menw ( )Я в полном шоке, сколько лет я пользуюсь uCoz, сколько я людям делал заказы на uCoz, но такой проблемы я не ожидал.... А в чём вы увидели проблему? За время существования uCoz были удалены сотни тысяч заброшенных сайтов. Это естественный процесс, кому сайт нужен, тот заботится, чтобы его не удалили даже при отсутствии активности. Тем более вам-то чего переживать? Всё для восстановления сайта у вас есть, нужно только руки приложить. Отправляя сообщение о помощи, приводите ссылку на свой сайт. Это не считается рекламой, зато снимает массу вопросов.
|
|
Цитата Selena ( )А за вами что, пришли неожиданно и увели? Обычно люди знают заранее, когда им надо идти на службу. Цитата Selena ( )А что вам мешает самостоятельно закачать все нужные файлы вручную через ФМ или FTP, а затем установить бекап шаблонов? Это-то не запрещено. Восстановление бекапа сайта сильно грузит сервер и эта процедура в общем-то не входит в перечень услуг. Это как бы форсмажор и каждый такой случай должен быть серьёзно обоснован. если есть возможность восстановить сайт вручную, то вам предложат это сделать. А в чём вы увидели проблему?Проблема состоит в элементарном, что даже платная служба поддержки не работает, нет никакого ответа за 24 часа!!! Цитата Selena ( )Восстановление бекапа сайта сильно грузит сервер и эта процедура в общем-то не входит в перечень услуг. |
|
Цитата menw ( )Вы знаете как проходит служба в Украине ? Извините, нет. Не служила в украинской армии. Буду знать, что на Украине на срочную службу забирают внезапно, а не два раза в год по призыву. Цитата menw ( )Восстановить сайт вручную нет возможности, не особого свободного времени, нет знаний по открытии бекапов. А вы уверены, что будет время следить за работой сайта? Или опять его удалят за непосещаемость? Что касается бекапа сайта... Это набор папок с файлами и текстовых файлов со структурой модулей и материалов. Поскольку восстановление бекапа вам не грозит, то остаются папки с файлами. Надеюсь патчи вы называли осознанно и сможете их опознать. Цитата menw ( )То есть если я оплачу пакет "Разработчик +", где разрешается загрузить через FTP более 400 мб, я не загружу сервер ? Зачем? Закачивайте файлы вручную по одному. Разве патчи больше 15 Мб? Отправляя сообщение о помощи, приводите ссылку на свой сайт. Это не считается рекламой, зато снимает массу вопросов.
|
|
Цитата Selena ( )А вы уверены, что будет время следить за работой сайта? Или опять его удалят за непосещаемость? Цитата Selena ( )Поскольку восстановление бекапа вам не грозит Цитата Selena ( )Зачем? Закачивайте файлы вручную по одному. Разве патчи больше 15 Мб? Сообщение отредактировал menw - Пятница, 01 Авг 2014, 17:25:59
|
| |||