Чат сообщества
   | |
| Модератор форума: Yuri_G |
| Сообщество uCoz Основное Платные услуги Оплатили, а услуга не появилась (При этом оплата прошла и деньги были зачислены) |
| Оплатили, а услуга не появилась |
|
Типичная ситуация. Вы оплатили ту или иную услугу, в «оплаченные заказы» она значится, но сама услуга так и не подключена. Например места как было 400 Мб, так и остается 400, хотя вы оплатили +800, и оплата явно поступила. Скорее всего проблема в следующем: у вас действует оплаченная на меньше число услуга или премиум-пакет, включающий в себя эту услугу. Пока он не будет исчерпан, новая оплаченная услуга не вступит в силу. Если вы хотите что бы новый оплаченный заказ начал действовать немедленно, надо отменить старый заказа (в «Оплаченные заказы» кликнуть по номеру заказа) и отменить. В случае отмены, остаток неиспользованных за услугу средств поступят на лицевой счет, и вы сможете в дальнейшем их использовать. То есть деньги не пропадут.  Если вы собрались писать в эту тему о своих проблемах с оплатой, то обязательно указывайте ссылку на сайт, где произошли проблемы с оплатой! Так же подробно описывайте какую услугу пытались оплатить, каким способом. По возможности указывайте реквизиты платежей |
|
Igor_YO_k, вам необходимо предоставить скриншоты по данной транзакциии из яндекс.денег и с личного кабинета в робокассе.
|
|
Selena, сейчас - нет
$Vladimir$, виноват, сразу не приложил... Платеж с яндекса через робокассу, скрин яндекса: http://carmods.3dn.ru/snimok.png |
|
Igor_YO_k, согласно имеющимся данным детали транзакции в https://money.yandex.ru/ и в личном кабинете http://my.robokassa.ru/?culture=ru выглядят совершенно иначе.
Предоставьте запрашиваемую информацию. В личном кабинете вы можете распечатать или выполнить скриншот чека  |
|
Оплатила покупку шаблона и его установку. Шаблон прислали, но не установили. В чем может быть дело?
|
|
Наталья3456, Вам необходимо обратится в поддержку пользователей проекта http://utemplate.pro/ на e-mail utemplate@ucoz.net
Граждане с медведями обслуживаются вне очереди
|
|
Добрый день! Платный хостинг заканчивался 11 марта, проплатила 7 марта продление
на следующий год, оплата с телефона Билайн в личном кабинете, деньги с телефона списали, но пришла sms "платеж не выполнен по техническим причинам", в личном кабинете сумма отразилась но с тремя восклицательгным знаками, думала просто ещё три дня осталось проплаченных, а после истечения подключат новую оплату. Но сегодня уже 15 марта, войти на сайт не могу, в личный кабинет тоже. Вопрос куда ушла оплата, и что теперь делать? Платный домен perseytur.ru. А главное на сайте ни одного телефона не указано. Письмо в службу поддержки отправили ещё вчера. А в ответ тишина. |
|
LittlePlastic, Ответ на Ваше обращение по поддержку дан.
По существу, Вы приобрели пакет услуг для Вашего сайт, он активен. В пакет услуг не входит услуга продления срока регистрации домена. Сайт недоступен по адресу perseytur.ru так как закончился срок регистрации домена. Формировать заказ на продление домена и оплачивать его необходимо в личном кабинете на http://domain.ucoz.com/ Граждане с медведями обслуживаются вне очереди
|
|
Вы будете смеяться но в том то и дело, что мы не можем войти в свой личный кабинет по данной ссылке (и по той, что пришла в письме тоже). Нам говорят не верный логин и пароль. Но мы то точно знаем свой логин и пароль!!
|
|
LittlePlastic, воспользуйтесь формой на странице http://domain.ucoz.com/lostpassword/
Граждане с медведями обслуживаются вне очереди
|
|
Вот что он нам отвечает.: E-mail 'perseytur@mail.ru' не зарегистрирован в системе. Хотя даже что бы задать этот вопрос на форуме я вводила именно этот ящик и соответственно пароль.
|
|
LittlePlastic, аккаунт на http://domain.ucoz.com/ Вы регистрировали на другой e-mail
Для восстановления доступа, пишите на domains@ucoz.ru Граждане с медведями обслуживаются вне очереди
|
| |||
Будьте в курсе всех обновлений: подпишитесь на наш официальный Telegram-канал uCoz и задавайте вопросы в чате сообщества!